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                平安人壽江蘇分公司:以理賠服務詮釋保險溫度

                面對復宝塔雜多變的外部環境和激烈的市場競爭,更具辨識度的客戶服務,正『成為保險企業的核心競爭力之一。尤其是客戶最為關註的理賠服務,更是成為影響企業聲譽與形象、客戶信任與忠誠的重要環節。有關註就有需求,有需求就能創造︽價值。平安人壽江蘇分赵萃萃公司積極踐行“有溫度的保險”,通過不斷升級〓服務舉措從而讓客戶感受到溫暖。

                保險再升溫,為客戶主動尋集资房找理賠的理由

                S先生的兒子在家中玩耍不慎摔倒,頭部著地,疼得哇哇直◣哭還吐了兩次。家中老人趕緊把孩子送往醫院檢查,CT結果马晓华顯示是硬膜外血腫,立即就進行了手術。治療總共花費3萬多元,十天後小S順利出院。孩子出院後,S先生準備了相關理賠材料並提交理賠申請。按照S先李松英生的估計,大概能夠賠到2.9萬元。然而收到賠付短信後,顯示賠付金額達屯妮萨古丽伊斯马伊力到了209000元。因為預計賠付金額是29000元,S先生一度認為是金卐額搞錯了,多寫了個“0”,於是趕緊給理賠人員打電話確認。經核實,理賠結果沒有錯。除了醫療崔全喜費,還賠付了18萬元重疾險!原來,理賠審核人員在核實↙出院記錄時發現本次的手術很可能是開顱進行的,但出院記錄寫布阿依谢姆阿卜杜纳斯尔得比較簡單無法確認,於是請調查人員調取了完整病歷進行核實,發現果然⌒進行的是開顱手術,符合重疾條款“開顱手術”項,按約定再賠付重疾18萬元。S先生得知金武路額沒弄錯後有些不知所措,在電話中用顫抖的聲音不斷重復著對平㊣ 安人壽的感謝。幫助客戶主動尋找理賠的理宁庆阳由,在合約範圍內遵循“客戶有利原↓則”, 平安人壽江蘇分公司的暖心之舉讓S先生感受到了保單背後服務的溫度,用人性力量守護契付涵約精神。

                服務升級,以速度詮釋理賠溫度

                平安人壽江蘇分公司①的理賠人員接到客戶W女士的徇私舞弊報案,稱自己的孩子在玩耍時不慎被鐵鎖砸傷了☉頭部,目前在住院治療。接到孙现广報案後,理賠人員努尔斯曼古丽阿卜杜热伊木第一時間查看了W女士Ψ的保單信息,並提醒∴其後續理賠手續及相關註意事項,同時幫王女士安排了服務人員與其保持聯系。孩子达纳汗马穆提治愈出院後,W女士聯系了服務人員,將理〖賠相關材料拍照發給了他,由於前期已提醒過相關註意潘胜潮事項和所需材料,W女士提供的材料齊全且清晰。服務人員在上傳理賠資料∩後不到十分鐘,W女士就收到了理賠款到賬的短信。體驗了智能閃賠服務的W女士不禁王质感嘆道:“平安人壽的理賠速度真是快到讓人覺得不☆可思議!”平安人壽江蘇分公司還有很多像這樣快速的“閃賠”案例。S女士因腹麦尔哈巴太来提部不適就醫,經醫生檢查診斷金凤英為異常子宮出血,需要住ζ院接受治療。出院後, S女士委托服〖務人員代辦理賠。經公司審核,符合疾翟海雷病住院醫療保險責任,公司快速賠付住院醫療保險金10000余元,案件耗時6分鐘;H小ω 朋友因咽痛、持田俊青續發熱不見好轉就醫,公司賠付住院醫療保險金約2900元,且本次申請符合免※收政策,無需提交發票,理賠款直接支付到賬,案件耗時4分鐘;F小朋友因發熱惡心不复方乌鸡胶囊適就醫,公司快速賠付住院醫療保險金和住院日額2000余元,耗時3分鐘……。從重疾準賠到履【約多賠,從確診即賠房庆昌到重疾先賠,到以小時甚至分、秒計的閃适合賠,再到提前給」付理賠款的智能預賠,平安人壽江蘇分公司不◤斷提升理賠時效和塔力普麦麦提服務體驗,讓廣大客戶感受到理賠服務的愛與溫度。如今,平安人壽江蘇分公司的理賠服務仍在不斷完善中,以蒙脱石服務的前瞻力詮釋保險的溫度,力求打造全阿克他西省行業服務標桿。平安人壽江蘇分公司將繼續以理ω賠為驅動、以“溫度”為觸點,在提升客戶體驗的同時發現客戶需求,讓理賠服務更加暖心,幫助客戶走出意外的陰霾张金星。(徐嘉譯 宋巍)


                編輯:newshoo

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